Déclarations de retour et de garantie

1. Portée et clause de non-responsabilité

• Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement sur le site officiel de Carputech (carputech.com).

• Les commandes passées via Amazon, eBay ou d'autres plateformes suivent leurs politiques de retour/garantie respectives ; Carputech n'est pas responsable.

• Les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

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2. Politique de garantie

• Modules CarPlay & écrans Android : Garantie 2 ans.

• Autres produits : Garantie 1 an.

• Produits reconditionnés : Garantie 1 an, aucun retour/échange sauf défectueux.

• Cadeaux gratuits : aucune garantie.

• La période de garantie commence à compter de la date de livraison.

• Même après l'expiration de la garantie, Carputech fournit une assistance technique à vie et des conseils d'utilisation .

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3. Retours et échanges en raison de problèmes de produit

Dans un délai de 0 à 60 jours :

• Remplacement : Le produit doit être retourné comme indiqué ; après test, une toute nouvelle unité sera envoyée (Carputech prend en charge l'expédition).

• Remboursement : L'ensemble complet comprenant tous les accessoires et manuels doit être retourné en bon état pour être admissible.

61 jours–2 ans :

• Le produit doit être retourné pour inspection.

• Si réparable : les pièces de rechange seront fournies gratuitement.

• Si non réparable : Carputech propose un remplacement à prix réduit en fonction de la date d'achat d'origine.

• La garantie des produits de remplacement suit la date de commande d'origine.

• Les clients peuvent être amenés à fournir des informations complémentaires (micrologiciel, modèle de véhicule, photos du câblage, etc.). L'absence de coopération peut affecter l'éligibilité à la garantie.

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4. Retours et échanges pour les problèmes non liés au produit (préférence du client)

Dans un délai de 0 à 30 jours :

• Non installé :

  • Remplacement : autorisé. Le client paie la différence de prix, ainsi que les frais de retour et de réexpédition.

  • Remboursement : autorisé, mais des frais de restockage de 19 % et les frais d'expédition d'origine seront déduits.

• Installé :

  • Remplacement : Non pris en charge.

  • Remboursement : autorisé, mais des frais de restockage de 29 à 39 % ainsi que les frais d'expédition d'origine seront déduits.

Plus de 30 jours :

• Aucun retour ou échange n'est accepté, quel que soit l'état de l'installation.

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5. Annulation de commande et processus de remboursement

• Avant expédition ou production : Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet.

• Après l'expédition : L'annulation n'est pas possible.

• Une fois le retour reçu et inspecté, les clients recevront un e-mail d'approbation dans les 48 heures.

• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine (le délai de publication final dépend de la banque).

• Si un remboursement est retardé, les clients doivent d'abord contacter leur banque/fournisseur de carte de crédit, puis envoyer un e-mail à support@carputech.com si le problème n'est pas résolu.

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6. Notes supplémentaires

• Vérification à la livraison : Si un produit arrive endommagé ou incorrect, ne signez pas. Prenez des photos et signalez-le dans les 5 jours.

• Accessoires manquants : Doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception.

• Contact avant retour : Les clients doivent contacter le support Carputech avant de renvoyer les articles, sinon le colis peut être rejeté et les frais à la charge du client.

• En cas de problème après l'installation : ne retirez pas l'appareil. Prenez des photos/vidéos et contactez Carputech dans les 5 jours.

• Frais non couverts : l'installation, le démontage et les taxes ne sont pas remboursés. (Les envois depuis les entrepôts du Royaume-Uni et des États-Unis sont exonérés de taxes.)

• Installation professionnelle recommandée : une installation incorrecte peut annuler la couverture de la garantie.

• Voitures d'occasion avec unités préinstallées : Carputech n'est pas responsable de l'installation d'origine mais fournit toujours un support technique.

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Tableau de présentation rapide