Rücksendungen und Garantieerklärungen

1. Geltungsbereich und Haftungsausschluss

• Diese Richtlinie gilt nur für Käufe, die direkt auf der offiziellen Website von Carputech (carputech.com) getätigt werden .

• Für Bestellungen über Amazon, eBay oder andere Plattformen gelten die jeweiligen Rückgabe-/Garantierichtlinien; Carputech übernimmt hierfür keine Verantwortung.

• Die Gebühren für den Expressversand werden nach dem Versand der Bestellung nicht erstattet.

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2. Garantiebestimmungen

• CarPlay-Module und Android-Bildschirme : 2 Jahre Garantie.

• Andere Produkte : 1 Jahr Garantie.

• Generalüberholte Produkte : 1 Jahr Garantie, keine Rückgabe/Umtausch, außer bei Defekt.

• Gratisgeschenke : keine Garantie.

• Die Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum.

• Auch nach Ablauf der Garantie bietet Carputech lebenslangen technischen Support und Gebrauchsanleitungen .

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3. Rücksendungen und Umtausch aufgrund von Produktproblemen

Innerhalb von 0–60 Tagen:

• Ersatz : Das Produkt muss wie angegeben zurückgesandt werden. Nach dem Testen wird ein brandneues Gerät gesendet (Carputech übernimmt die Versandkosten).

• Rückerstattung : Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das gesamte Paket einschließlich sämtlichem Zubehör und Handbüchern in gutem Zustand zurückgegeben werden.

61 Tage–2 Jahre:

• Das Produkt muss zur Überprüfung zurückgesandt werden.

• Bei Reparaturmöglichkeit: Ersatzteile werden kostenlos zur Verfügung gestellt.

• Falls nicht reparierbar: Carputech bietet einen preisreduzierten Ersatz basierend auf dem ursprünglichen Kaufdatum an.

• Die Gewährleistung für Ersatzprodukte richtet sich nach dem ursprünglichen Bestelldatum.

• Kunden müssen möglicherweise zusätzliche Informationen (Firmware, Fahrzeugmodell, Verkabelungsfotos usw.) bereitstellen. Die mangelnde Kooperation kann sich auf den Garantieanspruch auswirken.

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4. Rücksendungen und Umtausch bei Problemen, die nicht das Produkt betreffen (Kundenpräferenz)

Innerhalb von 0–30 Tagen:

• Nicht installiert :

  • Umtausch : Zulässig. Der Kunde trägt die Preisdifferenz sowie die Rücksende- und erneuten Versandkosten.

  • Rückerstattung : Zulässig, aber es werden eine Wiedereinlagerungsgebühr von 19 % und die ursprünglichen Versandkosten abgezogen.

• Installiert :

  • Ersatz : Nicht unterstützt.

  • Rückerstattung : Zulässig, aber es werden 29–39 % Wiedereinlagerungsgebühr zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten abgezogen.

Über 30 Tage:

• Unabhängig vom Installationsstatus werden keine Rückgaben oder Umtausche akzeptiert.

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5. Stornierung und Rückerstattung der Bestellung

• Vor dem Versand oder der Produktion : Bestellungen können gegen volle Rückerstattung storniert werden.

• Nach dem Versand : Eine Stornierung ist nicht möglich.

• Sobald eine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Kunden innerhalb von 48 Stunden eine Genehmigungs-E-Mail.

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen (der endgültige Buchungszeitpunkt hängt von der Bank ab).

• Wenn sich eine Rückerstattung verzögert, sollten Kunden zunächst ihre Bank/ihren Kreditkartenanbieter kontaktieren und anschließend eine E-Mail an support@carputech.com senden, wenn das Problem nicht gelöst werden kann.

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6. Zusätzliche Hinweise

• Bei Lieferung prüfen : Wenn ein Produkt beschädigt oder falsch ankommt, unterschreiben Sie nicht dafür. Machen Sie Fotos und melden Sie sich innerhalb von 5 Tagen.

• Fehlendes Zubehör : Muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

• Kontakt vor der Rücksendung : Kunden müssen sich vor der Rücksendung von Artikeln an den Carputech-Support wenden, da das Paket andernfalls möglicherweise abgelehnt wird und die Kosten vom Kunden getragen werden müssen.

• Wenn nach der Installation Probleme auftreten : Entfernen Sie das Gerät nicht. Machen Sie Fotos/Videos und kontaktieren Sie Carputech innerhalb von 5 Tagen.

• Nicht gedeckte Kosten : Installation, Entfernung und Steuern werden nicht erstattet. (Sendungen aus Lagern in Großbritannien/den USA sind steuerfrei.)

• Professionelle Installation empfohlen : Eine unsachgemäße Installation kann zum Erlöschen der Garantie führen.

• Gebrauchtwagen mit vorinstallierten Einheiten : Carputech ist nicht für die Erstinstallation verantwortlich, bietet aber dennoch technischen Support.

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